▲今回お話を伺ったオートバックスカーズ主任の細井健さん（左）(※現在はオートバックス・藤沢柄沢店にて勤務)と髙橋秀聡店長（右）(※現在はスーパーオートバックス かわさきにて勤務)


細井さん：ドライブレコーダーや芳香剤といったカー用品をお求めにいらっしゃったお客様が、お店の外に上がっている「車買取」の“のぼり”を見て「え、買取もやっているの？」と聞いてくださることも多いですね（以下細井）

――おっしゃるとおり、カー用品のお店だとばかり……。

髙橋：私たちオートバックスは、お客様にとっての「クルマの総合店」でありたいと思っています。クルマの購入から保険、点検・メンテナンス、車検、板金、そしてクルマの売却まで、「オートバックスに行けば全部解決してくれる！」と思っていただけたら嬉しいですね。

▲「車買取 お客様満足度 5年連続 No.1」の大きなバナーが自信を感じさせる


髙橋：ありがたいですね。おかげさまでオートバックスは「車買取 お客様満足度 5年連続 No.1※」をいただきました。やはり、オートバックスならではの『安心感』がお客様に受け入れられているのだと思います。

※2025年 オリコン顧客満足度®調査「車買取会社」総合1位

――具体的にどんなところで安心を感じてもらえているのでしょうか？

髙橋：ひとつは「査定したその場で決めなくていい」という部分です。オートバックスでは査定後一定（5日間）の有効期限を設けており、その期間内であれば査定額は一切変わりません。
※虚偽の報告や盗難車であった場合等はその限りではありません

買取・査定の現場では「今日決めていただければこのお値段に……！」といった交渉が行われるのが当たり前。それに対して“考える時間”があるのは大きなポイントだと思います。

細井：この期間は、他社さんと相見積もりをしていただいてもいいですし、「やっぱり乗り続ける」という決断をされるのもひとつの手です。

大切に乗られてきた愛車ですから、乗り続けるのか、あるいは私たちに託していただけるのか。じっくり考えていただけるように、こういった5日間という期間を設定しています。

――考える時間をいただけるのは嬉しい要素ですね！

髙橋：さらに、「査定結果は紙で作成し、お客様に手わたす」ことも大切にしています。「◯月◯日までなら、確実に◯◯万円で買取りますよ」と、紙に残すこともお客様への安心感につながっています。

▲買取や査定について詳しく教えていただいた


細井：もうひとつ、査定後のいわゆる“あと出し”も絶対にしません。あとから過去の修復歴やキズの見逃し等がわかっても、書面の金額からの減額はしないことにしています。

――ええっ？ それって「修復歴アリだけど黙っておこう」という人も出てきませんか……？

細井：可能性はありますが、ここが私の役目です。「査定Dr.」というオートバックス独自の特許を取得した査定システムを使って、査定のプロとしてお客様のクルマに向き合っています。

私の目をすり抜けたということは私のミスですので、「あとからの減額は一切しない」というお約束のもとでお客様のクルマを査定しています。
※虚偽の報告や盗難車であった場合等はその限りではありません

▲車買取販売担当の細井さん


――プロだからこそですね。実際に査定をお願いするとなったら、どんな流れになるのでしょうか？

髙橋：誰でもいいので、店内スタッフに「査定してみたい」とお気軽にお声がけください。まずは受付をして、クルマについてのヒアリングをさせていただきます。

その後、「査定Dr.」というシステムを使って、しっかりと査定。30～40分ほどお時間をいただき、金額のご説明に入るといった流れです。トータルでも1時間見ていただければと思います。

▲査定を行う細井さん（店舗スタッフ撮影）

▲査定やメンテナンスの待ち時間を過ごせる広い待合室がある


細井：ヒアリングの時間を特に大切にしていまして、乗り換えを希望されるなら、そのまま「オートバックスでクルマの購入もできる」ことをご説明したり、車両保険の見直しなどもトータルでご提案したり……。

大きく査定額に反映できるかはクルマやパーツによりますが、お客様のオプションや社外パーツについても、最大限お客様のお気持ちを汲みたいと思っています。

――オプションパーツって、なんとなく減額対象なのかな……と思っていました！

細井：どうしてもお好みが反映される部分ではあるので、「プラス」にできることは少ないのですが、「大切に乗られてきたんだな」と、できるかぎりこちらも頑張らせていただきます！

▲車種やパーツにより純正オプションや社外パーツが評価されることも

▲手頃な価格の軽自動車から最新の「アルファード」まで在庫は多い


オートバックスで修理や車検をお任せいただいた車両も多く、「メンテナンス歴がわかる」のも大きな強みですね。もちろん、買取後のメンテナンスや納車整備も万全です。

細井：お出かけ先でトラブルが発生しても、全国のオートバックスで整備ができるのも、メリットのひとつ。クルマの情報は、オートバックス全店舗で共有していますので、「いつもの店舗」ではなくとも安心してお任せください！

それから、購入時にオートバックスで販売しているナビやオーディオなどを同時にご購入いただけるのもオートバックスならでは。

クルマのご購入時は、全品5%オフでカー用品を付帯することができます（一部特価品等をのぞく）。

――在庫が多いとはいえ、やっぱり「自分がほしいクルマ」が必ずしもあるとは限りませんよね。

髙橋：おっしゃるとおり、「あの車種のあの色がほしい」といった細かなご希望にはお応えできないことはあります。ですが、ここも全国のオートバックスから在庫検索が可能です。

また、ヒアリングの内容から「このクルマが合うのでは？」とご提案させていただくこともありますね。

▲店内にあった在庫車を見ると、どれもシャキとした印象で程度の良さそうなクルマばかり


細井：スーパーオートバックス横浜ベイサイドは非常に在庫の回転が早く、1ヶ月も経つとラインナップがガラッと変わります。それだけ、お客様が「ほしい」「買いたい」と思うクルマが多いということです。

これまでは軽自動車やコンパクトカーなど、低価格のクルマを中心にしていましたが、最近ではより幅広いご要望にお応えできるように、「アルファード／ヴェルファイア」や「メルセデス・ベンツ」など、高級車や輸入車も取り揃えるようにしました。

▲横浜ベイサイド店の内観。お店を見るだけでも時間が過ぎていく


髙橋：ひたすらに、「お客様が本当に必要としているもの」をご提案し続けている結果として、評価していただけているのだと思います。

細井：ありがたいことに、直近では査定いただいたお客様の約50％が、当店での買取を選んでいただいています。「横浜ベイサイドなら安心して任せられる」と感じていただけたからでしょう。

買取したクルマが多ければ多いほど、販売車両も増えて、今後は購入したいお客様のご要望にお応えできる。やっぱりすべては「お客様のために何ができるか」を考える結果ですね。

――クルマのことならひとまず「オートバックスで相談」してみると、解決できそうに思えてきました！

細井：そう思っていただけて嬉しいです。知識のあるスタッフと何でも相談できる環境がここにはありますので、「初心者だけど大丈夫かな？」「まず査定ってどんなことをするんだろう」だけでも質問してください。店舗スタッフのチームワークできっと解決できると思います！

髙橋：多くのお客様がいらしていただける店舗だからこそ、品揃えも豊富。遠方の店舗から販売車両を託されることもあります。これは「横浜ベイサイドならいいお客様に届けてくれる」と他店のスタッフに思ってもらえているからですね。

▲おふたりの優しさが印象的だった。クルマを買うときはぜひここで！


髙橋：スーパーオートバックス横浜ベイサイドは、販売車両が豊富ですし、店内も広くたくさんのカー用品店を取り揃えているので、ふらっと立ち寄るだけでもテーマパークのように楽しんでいただけるはずです（笑）。スタッフ一同お待ちしております！

取材・執筆：山口真央
編集・写真：木谷宗義／type-e＋ヒャクマンボルト