仕事中の興味を探求心にかえて
地元の高校を卒業後、１年間のアルバイトを経て入社しました。家から近く、趣味のスキーにクルマは欠かせないという単純な理由です。ポルテとポルシェを聞き間違えるほど専門知識はゼロでしたが、わからないことや興味があることを先輩たちに聞くうちに探究心が強まり、熱心に教えてくださる環境がリーダーまで育ててくれたと思っています。

お客様の「大丈夫？」は原動力

最近ではコーティングの技術資格を取得し、お客様への説明には熱が入ります。きれいになった愛車に感動してくださり、繰り返しコーティングしていただくようになると大きなやりがいを感じます。また、女性担当者で大丈夫？という雰囲気だったお客様から信頼や感謝の言葉をいただくと「よっしゃ！」という気分になります。

接客を中心に売り場全体を視野に

開店前に予約確認など作業計画を練り、営業時間中はお客様のご要望やご相談を聞き商品をご案内し、レジを打ちます。売り場全体に目を配り、物流がある日は品出しや売り場設営のフォローも行います。お昼は店内の混雑状況に合わせ出勤途中に買ったお弁当をいただき、午後も接客。閉店直前に売上数字を確認してレジを閉め、翌日の準備をして帰ります。

自分の笑顔でお客様からも笑顔を引き出す

お客様が何を求め、望んでいるかをしっかり聞き取り、私ができる最大限のことを考えて対応しています。また、お客様に店内での時間をいかに楽しく過ごしていただけるかも大切に、つねに笑顔で接することが基本姿勢です。いろいろなお客様と接するうちに、どんなお客様からも笑顔を引き出せる自信がつきました。

お客様への感謝と新たなモチベーション

アンケートを通じ、自分の対応や笑顔にお褒めの言葉をいただくと最高の気分でした。お客様からの評価制度導入後も頑張ってきたのでお客様や社内の皆さんへの感謝でいっぱいです。ランキングを意識して頑張った結果、受賞直後は脱力感もありましたが、いまは新規のお客様を増やすためにモチベーションを高めています。

女性にも活躍しやすい環境を女性の手で

男性店員のイメージが根強いカー用品店ですが、後輩にも頼もしい女性社員が増え、私達が伸びることで女性でもスキルアップできる環境を創っていきたいと思います。他店ですが先輩の川井さんは産休で一時職場を離れていたあと復帰し、次のレジェンドを目指しています。お互い接遇リーダーを務める女性の立場から話す機会も多く、刺激し合っています。
RECRUIT
全てはお客様の豊かなカーライフのために。オートバックスグループでは一緒に働く整備士を募集しています。
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