AUTOBACS GUYS 2017 INTERVIEW | 林幹洋

全国の店舗の中で、プロフェッショナルかつフレンドリーな整備士や店内スタッフをAUTOBACS GUYS（オートバックスガイズ）として選出しています。
高い知識や技術をいかした提案、お客さまの声をもとにした商品・サービス開発。
さまざまな取り組みを通じて、一人ひとりのモビリティライフを支えていくAUTOBACS GUYSたちをご紹介します。

車を売るより、メカだと思った

もともと機械や、車自体が好きだったので高校生のときにガソリンスタンドでアルバイトをしていました。免許が取れる年齢になって、車を見に行ったり、ガソリンスタンドに来るいろんな車に接していくなかで、「売る方より整備、メカをやっていこう」と思い、そこから自動車整備の専門学校に進みました。

カーディーラーから、オートバックスへ

整備士としてのキャリアのスタートはカーディーラーでした。カーディーラーの場合、メカはメカ、サービスフロントはサービスフロントという縦割りのような感じなので、お客様と対話する機会は非常に少なかったです。オートバックスは接客も作業もなんでもやります。それがすごく楽しいです。

たとえ話で分かりやすく

車のメカの説明はお客様には難しくて分からないことが多いので、それをうまく理解してもらうために他事に例えたり、イメージしてもらえるように工夫したりしています。仮にオイル交換とかでも、「オイル交換しなくちゃいけないんですけど」って言うだけではなくて、「オイル交換しないとこんな風に悪くなって後で不都合がこういう風に出ますよ」と。なるべく、「ああそうなんだ」って言ってもらえるように頑張っています。

いまは、お客様との会話がいちばんの楽しみ

昔はベルト交換が好きでした。適切な張り具合ができたとか。特にアルバイトで働いていたガソリンスタンドではオイル交換くらいなので、ベルトを変えられること自体がちょっと整備できる気がして。整備の仕事は好きで夢中になって入り込むこともありますが、今はどちらかというとお客様と会話して車のことをアドバイスできたりすることのほうが楽しく感じます。

子猫が脱走してしまいました。どうしたらいいですか？

お客様が、「もらってきた子猫が車の中で脱走してしまって、どうしたらいいでしょう?」と来店されたことがありました。見てみると、子猫が狭いところに入ってしまったようで、結局オーディオの裏にいました。オーディオデッキをバラして取り出したんですが、整備だけでなくカスタムの仕事もあるオートバックスだからできたことだと思うので、どんな形であれお客様の役に立てたのはうれしかったですね(笑)。