AUTOBACS GUYS 2025 INTERVIEW | 川井友梨江

全国の店舗の中で、プロフェッショナルかつフレンドリーな整備士や店内スタッフをAUTOBACS GUYS（オートバックスガイズ）として選出しています。
高い知識や技術をいかした提案、お客さまの声をもとにした商品・サービス開発。
さまざまな取り組みを通じて、一人ひとりのモビリティライフを支えていくAUTOBACS GUYSたちをご紹介します。

専門的な知識も興味もなし、軽い気持ちでアルバイト入社

クルマに関する専門的知識は何もなく、自宅から近く通いやすいことと「カンタンレジ業務」というフレーズに惹かれアルバイトとして入社しました。車種もほとんど知りませんでしたから入社当時はお客様にもずいぶんご迷惑をおかけし、今となっては赤面する失敗談ばかりです。多くの先輩にもご迷惑をかけましたが、辛抱強くご指導いただきとても感謝しています。

トップの方々とお客様に支えられ

一介のアルバイトに過ぎなかった私がAUTOBACS GUYSに選出されるまでになったのは出会った皆さんのお蔭です。入社当時の店長と顧客グループのリーダーからお客様を増やすプロジェクトチームに抜擢され、私の接客接遇は自分で気づかない「強み」だと教えていただき、進むべき道が見えたように感じました。
今回AUTOBACS GUYSという大きな表彰をいただき、私を育ててくれた皆さんへの感謝と共に自分に求められていることを改めて自覚し、継続への努力を怠らないようにと気を引き締めています。

お客様一人ひとりをしっかり見つめて接客接遇

売り場でのこだわりはお客様一人ひとりとしっかり向き合う姿勢です。基本は笑顔と分かりやすい説明ですが、年配の方にはご理解いただけているか確認しながらゆっくりと話し、初心者マークを買われる若い方には私にも大学生の息子がいるので「気をつけて運転してください」とお声がけすることもあります。
私を信頼してくださる常連のお客様からいただく感謝の言葉や、さりげない会話でのコミュニケーションには仕事を越えて楽しさと充実感があります。

安心して働ける環境と、家族への感謝

3人目の出産時には産休・育休をしっかりいただきました。お店の仲間からもラインでの激励やお祝いをいただき、ストレスなく仕事に戻れました。子どもたちもAUTOBACSで働くママが好きと言ってくれ、大きな励みになっています。本社の接遇フォーラムに出たときは、家での練習に子供がお客様役をやってくれるなど感謝しています。休みも取りやすいので、旅行やレジャーなど家族で過ごす時間がたっぷり取れることもうれしいですね。

カスタマーエクスペリエンス大賞を9年連続受賞

お客様からいただくアンケートをもとに、満足度が高い店舗をピックアップする「カスタマーエクスペリエンス大賞」で、北浦和店は全国唯一の9年連続受賞を達成できました。積み重ねてきた接客接遇の姿勢はスタッフ全員の誇りです。
店舗は同世代の主婦を中心に和気あいあいとした雰囲気で、仕事帰りや休日には食事や買い物を皆で楽しんでいます。この先もフレンドリーとプロフェッショナルを大切に、いつ来ても楽しい何かが見つかるAUTOBACSを目指し真心のこもった接客接遇を続けます。