AUTOBACS GUYS 2023 INTERVIEW | 斉藤雄太

全国の店舗の中で、プロフェッショナルかつフレンドリーな整備士や店内スタッフをAUTOBACS GUYS（オートバックスガイズ）として選出しています。
高い知識や技術をいかした提案、お客さまの声をもとにした商品・サービス開発。
さまざまな取り組みを通じて、一人ひとりのモビリティライフを支えていくAUTOBACS GUYSたちをご紹介します。

「ありがとう」が整備士を目指すきっかけに

学生時代、友人のバイクを直してあげたら「ありがとう！」とすごく喜んでもらえたのがうれしくて…。それで整備士になろうと思いました。オートバックスの仕事は、ディーラーの整備士よりお客様と直接触れ合える機会が多いのが魅力。お客様から「ありがとう」と言ってもらえる瞬間が、一番のやりがいです。

マルチプレーヤーを目指して進化し続ける

モットーは「お客様から信頼されるマルチプレーヤー」であること。オートバックスでは、必要な知識が多岐に渡りますが、お客様のどんなご要望・ご質問にもこたえられるよう、自らさまざまな作業をこなして技術と知識の習得に励んでいます。車は日々進化していますし、新しい情報もどんどん出てくるので、一生勉強ですね。

心に残る接客でお客様との信頼関係を築く

お客様は、車好きな方だけでなく初心者の方もいるので、常に相手の目線に合わせた接客と、ちょっとしたひと言添えることを心がけています。それだけで名前を憶えてもらえたりしますから。
ありがたいことに、店舗を異動してもずっと僕を指名してくださるお客様もいて「齋藤さんに全部任せる」と言っていただけるのは、とても嬉しいですね。

ピット長がポジティブでいることが大切

お店は生き物。そこで働く人たち次第で変わります。特にピット長のカラーはお店に強く反映されるので、まずは自分が明るく元気に、常に良い状態でいることを心がけています。ただ、一人で頑張っても意味がないので、みんなが同じ方向を向いて頑張れるように、スタッフとのコミュニケーションを大切にしています。

スタッフと喜怒哀楽をともに

仕事で大事なのは、ミスをした後にきちんとフォローすること。スタッフがミスしても責めたりはしませんが、お客様に対するケアを怠ったりフォローを忘れたときには厳しく指導します。でも、褒めるときはとことん褒めますし、楽しむときはみんなで楽しむ。喜怒哀楽をともにしながら、一緒にお店を盛り上げて成長していきたいです。