AUTOBACS GUYS 2024 INTERVIEW | 松本博行

全国の店舗の中で、プロフェッショナルかつフレンドリーな整備士や店内スタッフをAUTOBACS GUYS（オートバックスガイズ）として選出しています。
高い知識や技術をいかした提案、お客さまの声をもとにした商品・サービス開発。
さまざまな取り組みを通じて、一人ひとりのモビリティライフを支えていくAUTOBACS GUYSたちをご紹介します。

製造開発から販売へ

自動車メーカー勤務の父の影響や、スーパーGTのレース観戦で車好きになり、工業高校卒業後は自動車製造や部品開発などの仕事に就きました。その後、カー用品業界に転職し、モノづくりより販売の方が自分に向いていると感じたんです。オートバックスは大好きなスーパーGTのタイトルスポンサーであり、実は私自身もレースに出場したことがあるので、その経験を活かせたらと思い志望しました。

失敗しても自分を信じてくれた上司からのヒント

入社後はレーシングカーには搭載されていないオーディオやカーナビなどの担当に。初めの頃は知識不足で失敗が続きました。あるとき、上司からPOP作成を任されたことで自分自身に変化が訪れました。カタログを読み商品知識を深め、過去のモノづくり経験を活かしてメーカーの成り立ちなどを説明することで、お客様の購入につながるようになったのです。今思えば、上司は私の可能性を信じ、ヒントをくれたのだと思っています。

空き時間を利用して売り場環境に配慮

担当はオイルバッテリー、保険、カーコーティングなど作業カテゴリーの販売促進で、来店されるお客様の対応がメインです。全員がきちんと休憩を取れる環境ですが、私は小休憩の時間に売り場の環境づくりなどの雑務を行うようにしています。休日は車で旅行することが好きです。今は子どもが生後4か月と小さいので、家族でドライブに行く日を心待ちにしています。

オンライン全盛時代こそ大切にしたい対面の意義

インターネット通販が安くて便利な今、わざわざご来店されるお客様は不明点や不安を抱えておられます。それを和らげ、解消することが一番のやりがいです。柔らかい口調や目線、笑顔を意識し、専門用語を使わないわかりやすい説明を心がけ、対面ならではの会話から生まれるお客様との距離感や信頼を大切にしています。それが自分の接遇であり強みだと思っています。

「最高のお買い物体験」を目指して

全国でわずか数名のレジェンドスタッフに選ばれたことは大変光栄で、自分の接客や仕事への姿勢が間違っていなかったと再確認できました。アンケートの高評価がいつかはお店の口コミにつながると考え、アンケートお願いのお声がけをしてきましたが、最高のお買い物体験でなければ「大変満足」はいただけません。お客様には感謝の気持ちでいっぱいです。