AUTOBACS GUYS 2024 INTERVIEW | 上野友美

全国の店舗の中で、プロフェッショナルかつフレンドリーな整備士や店内スタッフをAUTOBACS GUYS（オートバックスガイズ）として選出しています。
高い知識や技術をいかした提案、お客さまの声をもとにした商品・サービス開発。
さまざまな取り組みを通じて、一人ひとりのモビリティライフを支えていくAUTOBACS GUYSたちをご紹介します。

車が好き！転職の時にも変わらなかった車業界への想い

車が大好きで、以前は同業他社でアルバイトをしていましたが、転居に伴い退職しました。転居先の近くにオートバックスの新店舗がオープンすることを知り、業界大手で知名度も高いオートバックスで働きたいと思い、自ら問い合わせてアルバイトとして採用されました。現在は正社員として4年目を迎え、カーオーディオ全般の販売を担当しています。

モチベーションに直結するお客様の声

車検のご案内を担当するようになり、より深い知識を身につけるために整備士3級を取得しました。男性が多いこの業界で、女性である私が車について理解し、お客様と話せることに驚かれることがあります。ある女性のお客様が、ワイパーの拭き取りが悪いとご来店された際に、ワイパー本体以外の原因や解決策をお伝えしたところ、「かっこいい」とお褒めいただいたときは本当に励みになりました。

カーオーディオ担当として接客のかたわら新人教育係も経験

当日の予約や作業の確認、商品や受付伝票の準備を行い開店に備えます。お客様がご来店された際には接客を担当し、その他にも車検の入庫対応、レジのフォロー、売り場のセットやメンテナンスを行っています。最近までは新入社員の教育係も担当し、仕事の交換ノートを通じて業務内容や感想をやり取りしていました。その中で、新人の質問にうまく答えられない自分に気づき、一から調べ直すきっかけとなりました。互いに学ぶことで切磋琢磨できましたね。

お客様のニーズに合わせたオーダーメイドの接客

以前、ご購入後にご立腹で再来店されたお客様がいらっしゃいました。まずはお話をじっくり伺い、お客様の目線に立って適切なご提案や商品のご紹介をしたところ、穏やかにお礼を言って帰られたのでホッとしました。対話を通じてお客様のニーズを把握できることが私の長所だと思います。お客様にはフレンドリーな対応を好む方や、専門的な説明を期待する方などさまざまですので、常に目の前のお客様に合わせた接客を心がけています。

フロア長研修で芽生えた将来のイメージ

オートバックスでは、車に関する知識がなくても、入社後に様々な研修を受けることができ、業務も段階的に任せてもらえるので、自然と車や接客の知識が身につきます。最近、私はフロア長研修に参加し、これまであまり考えることがなかったお店の経営や数字に関する知識を学ぶ機会がありました。それまで漠然と「フロア長は大変そうだ」と思っていましたが、研修を通じて業務内容を知ることで、「いつか自分も」というイメージが芽生えました。

今後もお客様にご満足いただける接客を心がけたい

今年は店内スタッフからもAUTOBACS GUYSが選出されることになり、挑戦したいと思い自ら手を挙げました。でも、まさか選ばれるとは思っていなかったので、選考通過の連絡を受けたときは「本当なの？」と驚きました。選んでいただけたことは、これまでの接客や仕事に対する姿勢をこのまま続けてよいという励ましだと感じています。これからもお客様に喜んでいただけるよう、より一層努力していきます。