AUTOBACS GUYS 2024 INTERVIEW | 川端丈夫

全国の店舗の中で、プロフェッショナルかつフレンドリーな整備士や店内スタッフをAUTOBACS GUYS（オートバックスガイズ）として選出しています。
高い知識や技術をいかした提案、お客さまの声をもとにした商品・サービス開発。
さまざまな取り組みを通じて、一人ひとりのモビリティライフを支えていくAUTOBACS GUYSたちをご紹介します。

接客機会を求めオートバックスの整備士に

出身の群馬県で工業高校に通ううちに自動車への興味が高まり、埼玉工業専門学校の自動車科に進み2級整備士資格を取得しました。オートバックスを志望した理由はいろいろなメーカーの車に触れられること、車検や板金など広範な技術を身につけられること、それにメカニックであっても接客機会が多いことです。

お客様の役に立ち喜ばれる仕事がやりがい

お客様に喜んでいただくことが最大のやりがいです。たとえば車検は費用が掛かるし、やりたくないお客様がほとんどですが、それでもオートバックスで車検をして良かったと感じてもらいたい。以前、お客様の車が外出先でエンジンがかからなくなり、電話の会話だけで解決できとても喜ばれたことがあります。お店以外の場所でもお役に立つことができ、とても嬉しかったですね。

ピットで作業、パソコンで事務の二刀流

開店前に各種事務処理を済ませピットに入ります。作業の8割は車検関連で、他にタイヤ・オイル交換、パーツ取付け、コーティング・洗車関係など。ピット以外ではパソコンを使い、作業内容のまとめやオートバックス本部からの情報確認、見積もりなどの事務仕事も行います。昼食はスタッフ全員が1時間ずつ順番に摂ります。午後も車検中心にピットでの作業を行い、閉店前にはスタッフと工具類のチェックと清掃、閉店後に伝票処理や検査記録のチェックを行い帰ります。

オートバックスをアミューズメントパークに

お客様に喜んでいただくことがモットーなので、オートバックスはアミューズメントパークだと考えています。どこまで近づけるかはわかりませんが、車検でもオイル交換でも来店中はいつも笑顔でいていただける対応を心がけています。私自身も若い方にはノリ良く、外国のお客様にはとにかく丁寧な説明を、ご高齢の方からは要望をしっかり聞くなど、お客様に応じキャラを変えています。

7年間の評価はお客様と仕事環境あってこそ

7年間という長い期間を通じての選出なので日頃からの接客姿勢を評価していただけたという感慨があり、4月に受賞の知らせを聞いたときは嬉しさ以上に正直ホッとしました。お客様の声に基づく評価ですから感謝の気持でいっぱいです。とくに私の場合、常連のお客様が多く、恵まれた環境で仕事ができていることにも感謝しています。

スタッフ全員の成長がピット長としての目標

現在ピットには外国からの実習生も含め15名の個性的なスタッフがいます。ミスがあっても叱りつけることなく指導し、ピット長として全員の良いところを伸ばしてあげることが目標です。私は良い意味でバカになれ、人見知りをしない点が長所だと思っています。これからもお客様を笑顔にできる和やかで元気なピットを作りたいですね。