AUTOBACS GUYS 2024 INTERVIEW | 堀口裕樹

全国の店舗の中で、プロフェッショナルかつフレンドリーな整備士や店内スタッフをAUTOBACS GUYS（オートバックスガイズ）として選出しています。
高い知識や技術をいかした提案、お客さまの声をもとにした商品・サービス開発。
さまざまな取り組みを通じて、一人ひとりのモビリティライフを支えていくAUTOBACS GUYSたちをご紹介します。

未経験者歓迎に惹かれ無資格でオートバックスへ

大学の機械科で設計・材料工学などを学ぶうちに自動車への興味が強まり、通信講座で自動車について勉強しました。卒業後は自動車関連の仕事を志望しましたが整備士資格がないと職種は限られており、オートバックスの採用情報に未経験者歓迎とあるのを見て応募しました。ディーラーと違い様々なメーカーのクルマに触れられる点も魅力でしたね。最初に配属された店舗の後に他の3店舗でも経験を積み、最初の配属店舗にピット長として戻りました。

「ありがとう」の一言と向上心を原動力に

お客様からいただく「ありがとう」の言葉が一番のやりがいです。仕事としては現在も自分のスキル以上の技術を求められ、日々向上心を持って働ける点にもやりがいを感じています。また、価値観の異なるスタッフたちとコミュニケーションを取り、思い描いたとおりに組織を動かし整備を進められたときには、ピット長として会心の気持ちになります。

自分自身も歯車になり効率的なピット運営を

開店前はメールチェックや書類作成などの事務作業とストレッチや準備運動を。ピット全体を管理する立場として自分のケアも大切です。ピットでは車検カウンターの仕事からオイルやタイヤ交換、スポーツチューニング、各種電装取付けなどスタッフ一人ひとりが効率良く働けるよう私自身も小さな歯車の気持ちで動いています。お昼は15名のスタッフが午後3時までに順番で済ませます。午後もピットで作業をしながら事務処理や外注業者さん、本部との連絡・打合せもあります。閉店後の片付けはスタッフに任せ私は実績管理、状況次第ですが早めに帰るようにしています。

専門用語に頼ることなく伝える力を引き継がせたい

専門用語を使わないでどれだけわかりやすくお客様にお伝えできるか。伝える力と伝わる言葉を大切にしています。私自身、資格も専門知識もないまま入社したので、わからない立場を実感できることはメリットだと感じており、資格を持たない新入社員にも自分の経験を伝え、お客様から身近に感じていただける存在を目指そうと指導しています。

すべての声に感謝で応え、恩返しの気持ちで精進を

とても光栄で私以上に喜んでくださった会社の皆さんや妻に感謝しています。お客様からいただく声はお叱りも含めすべてが大きな励みになります。「迅速かつ丁寧な作業と的確なアドバイスに感謝します」という声や「子供にも優しく接してもらってありがとう」という声はとくに嬉しかったですね。入社間もない私にお褒めの手紙をいただき、約13年間、店舗異動に合わせずっと付いてくださるお客様もいらっしゃいます。恵まれた環境に感謝し、自分ができることで恩返しできればと思います。

シンプルに「いいね！」と言ってもらえるピットをめざして

現店長の別府さんは私が新人時代にピットトレーナーとして育ててくれた方です。立場は違えど今また先輩後輩で働けることは、ひとつのやりがいになっています。お客様がふらっと気軽に立ち寄れ、シンプルに「いいね！」と言ってくださる雰囲気の良いピットを創っていきたいですね。また、今は自分の仕事で手一杯ですがエリアのサービスマネージャーやピット責任者も経験したいですし、会社を運営する立場からより広い視野でみんなが働きやすい環境も考えたいと思います。